聊天代理明細報告

「聊天代理明細報告」包含代理所處理之各聊天聯絡的詳細資訊。

「聊天代理明細報告」包括此圖表︰

圖表名稱	說明
作用中時間、接受時間總計（依代理圖表）	對於各代理，顯示報告時段內所有聊天聯絡的作用中時間總計與接受時間總計。

「聊天代理明細報告」包括一個顯示代理接收之每一個聊天聯絡下列資訊的表︰

欄位	說明
代理姓名	代理的名字與姓氏
代理 ID	代理的登入 ID。
聊天開始時間	提供給代理的聊天聯絡時間。
聊天結束時間	代理結束聊天的時間。
持續時間	聊天開始時間與聊天結束時間之間所經過的時間。
聊天發話者	識別聊天聯絡的唯一聯絡 ID。
路由聊天的 CSQ	將聊天聯絡路由至代理的 CSQ。
聊天技術	與處理聊天聯絡之代理關聯的技術。
作用中時間	聊天代理的通話時間。
接受時間	代理接受聊天聯絡的時間。
聊天類型	聊天聯絡的類型。
評等	由客戶針對聊天所給予的評等。

分組︰

N/A

排序︰

代理姓名依預設排序。

對於指定欄位的排序，使用者可在報告網格檢視中按一下相應欄位標題進行排序。

您可以使用下列任一參數過濾聊天代理明細報告︰

過濾參數	結果
代理姓名	顯示指定代理的資訊。
技術名稱	顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱	顯示屬於指定小組之代理的資訊。
聊天類型	顯示指定聊天類型的資訊（傳入）。
評等	顯示指定評等的資訊。

附註︰

• 如果使用者已在使用者檔案中設定其當地時區，開始日期與結束日期將視為採用該時區。如果未設定，則開始日期與結束日期將視為採用資料來源時區（UCCX 資料來源時區為 GMT）。
• 不得選擇多個過濾參數，檢視報告時，使用者一次只能選擇一個過濾參數（上述參數除外）。